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バイク屋とマーケティング

とあるバイク屋にバイク修理に出かけました。

今では車ではおろか、バイクも国内出荷台数は減少一方だそうです。

そんなバイク屋での一幕です。

1軒目。

私　「○○の修理をお願いしたいんですけど…。」
店　「あーそれだったら、時間かかるね。」

2軒目。

私　「○○の修理をお願いしたいんですけど…。」
店　「あーその部品なら取り寄せになるよ。」

マーケティングというと小難しい感じになりますが、こういった店に行きたいでしょうか？
共通点は2軒とも「タメ口」です。
最初っからそういったわけではありませんが、こちらが「年下であること」「知識がないこと」を確認取れ次第そのような口調になるわけです。

こちらが下手に出ていると向こうは常に上から口調で、言うわけです。
問題は「修理の人がそのまま接客をしている」ということでしょうか。確かに「修理」となるとすごく専門的な知識が必要な分野ですが、そのままの「昔商売」的な感じで接客されるとどうしても気分的に嫌になります。

片方のバイク屋さんにはホームページがありますが、口コミ情報もありました。
「店員の態度が悪いです…。」と。

そのままじゃないですか。口コミって怖いですね。